Krizová pomoc

Co nabízíme

Krizová pomoc je bezplatná ambulatní a pobytová služba, v rámci níž nabízíme podporu a pomoc osobám ocitajícím se v situaci, kterou vnímají jako naléhavou, krizovou či ohrožující a na její řešení nestačí vlastními silami.

Poslání

Krizová pomoc Proxima Sociale, o.s. poskytuje v bezpečném prostředí podporu a pomoc osobám ocitajícím se v situaci, kterou vnímají jako naléhavou, krizovou či ohrožující a na její řešení nestačí vlastními silami.

Cíl

Cílem je poskytnout pomoc, podporu a provázení osobám v průběhu krize, minimalizovat dopady krize a navázat na další zdroje pomoci.

Poskytování služby:

Služba je poskytována formou ambulantní a pobytovou

V rámci ambulance poskytujeme:

• krizovou intervenci
• odborné sociální poradenství zaměřené na zvládnutí obtížné životní situace
• doprovázení
• zprostředkování kontaktu s návaznými, specializovanými službami
• pomoc při komunikaci či jednání s institucemi, které vede k uplatňování práv a oprávněných zájmů konkrétního uživatele služby

V rámci pobytu poskytujeme poskytujeme:

• ubytování v bezpečném prostředí
• stravu/pomoc při zajištění stravy (potravinové balíčky)e
• krizovou intervenci
• odborné sociální poradenství zaměřené na zvládnutí obtížné životní situace
• doprovázení
• zprostředkování kontaktu s návaznými, specializovanými službami
• pomoc při komunikaci či jednání s institucemi, které vede k uplatňování práv a oprávněných zájmů konkrétního uživatele služby
• pomoc při vyřizování běžných záležitostí
• vytvoření podmínek pro zahájení následného terapeutického procesu (ve spolupráci s externími psychology)
• nonstop asistence (možnost konzultace po telefonu)

Cílová skupina

Dospělé osoby a matky s dětmi v krizi.

Statistika

Rok 2011

Ambulance

• Počet klientů: 60
• Počet intervencí: 245

  Pobyt:

• Počet umístěných: 60
• Počet lůžkodnů: 438
• Počet intervencí: 546
• Průměrná délka pobytu: 6,7 dne

Počet klientů – celkový počet jednotlivých osob nebo skupin osob, které využili službu.

Počet intervencí – počet 30minutových jednotek přímé práce s klientem.

Práva uživatelů

Uživatel služby / zájemce o službu má právo:

• na bezplatnou, nezávislou, nestrannou a důvěrnou pomoc
• zůstat v anonymitě a poskytnout pouze takové informace, které se vztahují k jeho problému
• obdržet záruku ochrany osobních citlivých údajů, které poskytuje
• být seznámen s rozsahem a pravidly služby
• podávat stížnost
• ukončit spolupráci bez udání důvodu
• na dodržování rovných příležitostí
• nahlížet do dokumentace, která je k jeho případu vedena

Povinnosti uživatele služby / zájemce o službu:

• nechovat se agresivně, respektovat službu, její pravidla a pracovníky

Principy služby

Základními principy Krizové pomoci Proxima Sociale, o.s. jsou:

Bezplatnost
Služba je poskytována zásadně zdarma bez ohledu na finanční, majetkové poměry uživatele/zájemce o službu či náročnost práce, a to i v případě, že si uživatel může obdobnou službu zaplatit. Tento princip vychází z názoru, že každý má právo na přístup k zákonům a službám, a tento přístup by neměl být omezen nedostatkem finančních prostředků.

Nezávislost
Služba je poskytována jako nezávislá na státních a jiných (např. charitativních) organizacích, a to i z důvodu, že uživatelé služby mohou být s uvedenými organizacemi ve sporu. Uživatel by měl mít možnost konzultovat svůj případ s nezávislou osobou či organizací, která nebude mít politický či finanční zájem na výsledku případu.

Diskrétnost
Veškerá konverzace o práci v poradně se musí vyhýbat jakékoliv možnosti, že totožnost uživatele služby, nebo kohokoliv s ním spojeného, bude odhalena mimo prostor služby. Obsah jakéhokoliv rozhovoru s uživatelem služby se nesdělí nikomu mimo organizaci bez uživatelova písemného souhlasu. Pracovníci nesdělují nikomu, zda uživatel navštívil. Mlčenlivost neplatí mezi pracovníky, kteří si informace o uživatelích sdělují v rámci předávání případů či v rámci intervizních a supervizních seminářů, čímž projevují snahu o zvyšování kvality poskytované služby (i v těchto případech však minimalizují používání osobních údajů a řídí se zásadou odůvodnitelné prospěšnosti pro uživatele).

Nestrannost
Ke každému uživateli služby přistupují pracovníci se stejným respektem, ochotou a věnují mu plnou pozornost. Pracovníci nabízejí své osobní názory, respektují však ve všech případech názory a rozhodnutí uživatele.

Anonymita
Služba může být uživatelům poskytována anonymně. Pokud uživatel sděluje osobní údaje, je požádán o písemný souhlas. Veškeré informace o uživatelích jsou považovány za důvěrné, pracovník služby má právo s nimi nakládat pouze na základě dohody s uživatelem služby.

Využívání služeb
Každý, kdo spadá do cílové skupiny, se může rozhodnout, zda a v jakém rozsahu bude službu využívat.

Ceník poskytování služeb poradny

Ceník je stanoven v návaznosti na ustanovení Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

Ceny základních činností platné od 1. 10. 2009

Služba Krizové pomoci je poskytována zcela zdarma.

Činnost	Cena
Krizová intervence, odborné sociální poradenství.	zdarma
Jednání v zájmu klienta, doprovázení.	zdarma
Zprostředkování návazných služeb.	zdarma
Poskytnutí ubytování	zdarma
Zajištění stravy, pomoc se zajištěním stravy	zdarma
Používání automatické pračky	zdarma

Adresa a kontakty

Adresa:
Krizová pomoc - Proxima Sociale, o.s.
Rakovského 3138
143 00 Praha 12

Tel./Fax.:
241 770 232, 777 249 002

Email:
krizovapomoc@proximasociale.cz

Otevřeno:
Ambulantní službu je možné využívat v době pondělí až čtvrtek od 10:00 do 17:00 hod, v pátek od 10:00 do 13:00 hod. Zájemci o službu mohou v tomto časovém rozmezí přijít a službu využít osobně, nebo se mohou telefonicky, emailem či jinak objednat na osobní konzultaci. Na základě vstupní konzultace nabízíme pobytovou službu, která je poskytována na maximální dobu 5 pracovních dní. Při ubytování přes víkend jde o maximální délku 7 kalendářních dní. Přijetí k pobytu je možné pouze ve dnech pondělí až čtvrtek, aby uživatelům bylo možné věnovat zvýšenou péči první a druhý den po nástupu. Toto opatření vychází z personálního zajištění služby, tj. nezajišťujeme osobní přítomnost pracovníků ve službě v noci a o víkendu

Pracovníci:
Jana Klabanová, Helena Krupková, Karolína Zavřelová

Přesná poloha na mapy.cz