Poradna
Historie
Prvotním podnětem ke vzniku občanských poraden byla ve 20. letech 20. století snaha vlády ve Velké Británii o založení institucí, které by informovaly občany o systému sociální péče státu. V roce 1939 bylo ve Velké Británii otevřeno prvních 200 občanských poraden. V 70. letech 20. století se občanské poradny sdružily do Národní asociace občanských poraden Občanské poradenství v Čechách se rýsuje v období Rakouska – Uherska a za první republiky, kde byla provozována činnost tzv. veřejných agentů. Tito agenti měli koncesi k obstarávání všech záležitostí nevyhrazených jiným osobám, což zahrnovalo i část agendy notářské a advokátní.Veřejní agenti museli mít vysokoškolské právní vzdělání. Vedle koncesovaných veřejných agentů putovali s poradenskou pomocí českými zeměmi tzv. vinkláři, kteří pomáhali lidem napsat dopis na úřad, radili v drobných sporech a kam se s kterou záležitostí obrátit. Svou neoficiální poradenskou činnost provozovali většinou po hospodách a všeobecně se vědělo, kde budou v který čas k zastižení. Lidé je osobně znali a chodili za nimi se svými problémy. Za poskytnuté rady platili podle svých možností buď v naturáliích nebo i penězi. Novodobá historie občanského poradenství v České republice začíná v roce 1996, kdy se sešli zástupci šesti českých neziskových organizací s cílem vytvořit síť poraden podle britského vzoru. Pro zajištění právního rámce jejich spolupráce bylo založeno občanské sdružení s názvem Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden. Po zpracování a ověření základních dokumentů v rámci dvouletého pilotního projektu bylo sdružení přejmenováno na Asociaci občanských poraden (http://www.obcanskeporadny.cz). (Zdroj: http://www.opplzen.cz/ - webové stránky Občanské poradny Plzeň, kapitola Historie)
Co nabízíme
Bezplatná služba určená obyvatelům místní komunity, kteří jejím prostřednictvím mohou řešit problémy z těchto oblastí: sociální problematika, pracovně a občansko-právní vztahy, bydlení, problematika rodiny a mezilidských vztahů, lidská práva, správní řád, ochrana spotřebitele.
Poslání
Posláním OP je seznamovat občany v nepříznivých situacích s jejich právy a povinnostmi podle platných právních norem a pomáhat jim s uplatňováním jejich práv.
Cíl
Umožnit lidem, kteří se dostali do nepříznivé životní situace, řešit ji prostřednictvím poskytnutých bezplatných, nestranných, nezávislých a diskrétních rad, informací a případné další pomoci.
Zajišťovat, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb, nebo neschopností vyjádřit své problémy. Uživatelé služby se tak stávají kompetentnějšími v řešení životních obtíží.
Ovlivňovat chod veřejné správy a samosprávy ve prospěch občanů prostřednictvím analýz problémů občanů, na které příslušné orgány upozorňuje zákon.
Koncepce služby vychází ze Standardů kvality Asociace občanských poraden.
Způsoby dosahování cílů:
Občanská poradna:
- nabízí širokospektré poradenství obyvatelům formou institucionální asistence
- umožňuje uživatelům řešit nepříznivé životní situace, do kterých se dostali, a to prostřednictvím poskytování bezplatných, nestranných, nezávislých a diskrétních informací, rad a případné další pomoci
- podporuje a rozvíjí možnosti uživatelů bez problémů a efektivně využívat místní instituce, přirozenou vztahovou síť a své vlastní možnosti
- vytváří takové příležitosti, aby uživatelé služby mohli uplatňovat vlastní vůli a jednat na základě vlastních rozhodnutí
- disponuje nabídkou návazné a specifické pomoci (Job klub pro nezaměstnané, azylové ubytování a další programy Proxima Sociale, o.s.)
Cílová skupina
Občané, kteří se nacházejí v obtížné sociální situaci nebo jsou touto situací ohroženi.
Statistika
Rok 2011
- Počet nových klientů: 1050 ( 644 žen, 335 mužů, 71 skupin)
- Počet konzultací: 1148 ( 538 osobní, 338 telefon, 271 email, 1 poštou)
- Počet dotazů: 1754
Práva uživatelů
Uživatel služby / zájemce o službu má právo:
- na bezplatnou, nezávislou, nestrannou a důvěrnou pomoc
- na úplnou, zákonu odpovídající a přesnou informaci
- zůstat v anonymitě a poskytnout pouze takové informace, které se vztahují k jeho problému
- obdržet záruku ochrany osobních citlivých údajů, které poskytuje
- být seznámen s rozsahem a pravidly služby
- podávat stížnost
- ukončit spolupráci bez udání důvodu
- na dodržování rovných příležitostí
- nahlížet do dokumentace, která je k jeho případu vedena
Povinnosti uživatele služby / zájemce o službu:
- nechovat se agresivně, respektovat službu, její pravidla a pracovníky
Principy služby
Základními principy Občanské poradny Proxima Sociale, o.s. jsou:
Bezplatnost
Služba je poskytována zásadně zdarma bez ohledu na finanční, majetkové poměry uživatele/zájemce o službu či náročnost práce, a to i v případě, že si uživatel může obdobnou službu zaplatit. Tento princip vychází z názoru, že každý má právo na přístup k zákonům a službám, a tento přístup by neměl být omezen nedostatkem finančních prostředků.
Nezávislost
Poradna je nezávislá na státních a jiných (např. charitativních) organizacích, a to i z důvodu, že uživatelé služby mohou být s uvedenými organizacemi ve sporu. Uživatel by měl mít možnost konzultovat svůj případ s nezávislou poradnou, která nebude mít politický či finanční zájem na výsledku případu.
Diskrétnost
Veškerá konverzace o práci v poradně se musí vyhýbat jakékoliv možnosti, že totožnost uživatele služby, nebo kohokoliv s ním spojeného, bude odhalena mimo prostor služby.
Obsah jakéhokoliv rozhovoru s uživatelem služby se nesdělí nikomu mimo organizaci bez uživatelova písemného souhlasu.
Poradna nesděluje nikomu mimo poradnu, zda uživatel tuto poradnu vůbec navštívil.
Mlčenlivost neplatí mezi poradci, kteří si informace o uživatelích sdělují v rámci předávání případů či v rámci intervizních a supervizních seminářů, čímž projevují snahu o zvyšování kvality poskytované služby (i v těchto případech však minimalizují používání osobních údajů a řídí se zásadou odůvodnitelné prospěšnosti pro uživatele).
Nestrannost
Ke každému uživateli služby přistupují pracovníci Job klubu se stejným respektem, ochotou a věnují mu plnou pozornost. Pracovníci nabízejí své osobní názory, respektují však ve všech případech názory a rozhodnutí uživatele.
Anonymita
Služba na úrovni individuálních konzultací může být uživatelům poskytována anonymně. Pokud uživatel sděluje osobní údaje, je požádán o písemný souhlas.
Veškeré informace o uživatelích jsou považovány za důvěrné, pracovník služby má právo s nimi nakládat pouze na základě dohody s uživatelem služby.
Využívání služeb
Každý, kdo spadá do cílové skupiny, se může rozhodnout, zda a v jakém rozsahu bude službu využívat.
Ceník poskytování služeb poradny
Ceník je stanoven v návaznosti na ustanovení Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Ceny základních činností platné od 1. 1. 2007
Občanská poradna poskytuje veškeré své služby zdarma.
| Činnost | Cena |
|---|---|
| poskytnutí potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace uživatele služby | 0,- |
| poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva apod. | 0,- |
| pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů | 0,- |
| zprostředkování návazných služeb | 0,- |
Audity
Občanská poradna KC Krok prošla v roce 2006 a 2007 hodnocením kvality, které potvrdilo vysoce kvalitní služby, které jsou poskytovány v souladu se standardy kvality občanských poraden AOP.
Občanská poradna je členem Asociace občanských poraden od roku 2002.
Adresa a kontakty
Adresa:
Občanská poradna Proxima Sociale, o.s.
Rakovského 3138
143 00 Praha 12
Tel.:
+420 775 610 452
Email:
poradna@proximasociale.cz
Osobní kunzultace vyřizujeme v době:
úterý a čtvrtek 10:00 – 18:00
Telefonické dotazy vyřizujeme v době:
pondělí 9:30 – 16:00
úterý 9:30 - 17:00
středa 9:30 - 16:00
čtvrtek 9:30 - 17:00
Pracovníci:
Lenka Pavlíková, Dagmar Klárová
Přesná poloha na mapy.cz
